Общественият посредник:
- приема и разглежда жалби и сигнали за нарушения на права и свободи от органите на местното самоуправление и местната администрация, както и от лицата, на които общинската администрация е възложила предоставянето на обществени услуги;
- прави проверки по постъпилите жалби и сигнали;
- отговаря писмено на лицето, което го е сезирало, в едномесечен срок, ако случаят изисква по-обстойна проверка, този срок е три месеца;
- отправя предложения и препоръки за възстановяване на нарушените права и свободи пред съответните органи, техните администрации;
- посредничи между административните органи и засегнатите лица за преодоляване на допуснатите нарушения и примирява позициите им;
- прави предложения и препоръки за отстраняване на причините и условията, които създават предпоставки за нарушения на правата и свободите;
- уведомява Общинския съвет, ако прецени, че се налага тълкуване на приетите от него нормативни актове или тяхната противозаконност;
- уведомява органите на прокуратурата, когато има данни за извършено престъпление от общ характер.
- насочва гражданите да подават жалби до националния омбудсман, ако предметът им е от неговите правомощия;
действа и по своя инициатива, когато констатира, че не се създават необходимите условия за защита на правата и свободите на гражданите. - В своята дейност се ръководи от принципите на законност, независимост, справедливост, прозрачност, публичност, хуманност и толерантност.
- осигурява равни възможности на гражданите да защитят правата и законните си интереси, независимо от техния пол, раса, националност, етническа принадлежност, социален произход, възраст, материален статус, политически пристрастия или религиозни вярвания;
Общественият посредник има право:
- на достъп до органите и техните администрации и лицата, включително и да присъства при обсъждане и вземане на решения от тях;
- да иска и получава навременна, точна и пълна информация от органите, техните администрации;
- да изразява публично мнение и становище, включително в средствата за масово осведомяване;
- да присъства на заседанията на общински съвет и да изразява отношение по разглежданите въпроси, когато се засягат правата и свободите на гражданите;
Правомощията на обществения посредник не се отнасят до Народното събрание, Президента, Конституционния съд, Висшия съдебен съвет, Сметната палата, съдебната власт, отношенията, свързани с националната сигурност, вътрешнослужебните отношения на органите на местната власт и местното самоуправление, приватизацията и дейността на дружествата с общинско имущество, въпроси от личния живот на гражданите, съдебни процедури.